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先日お会いしました
おそうじ本舗青山店 藤本さま
その時の様子を記事にしてくださいました。
ありがとうございます~♪

前回の記事はこちら

おそうじプロの道具拝見


品薄であるはずの
「ライフオーガナイズ」本までお買い上げ頂き…
ビックリ。



「わけること」を説明する際に用いたスマイルクロス(4色の布)。
いつもアイデアと暮らしの知恵満載、
ライフオーガナイザー仲間のyamanecoさんのアイデアをお借りしながらの説明。
いつもありがとうございます。

pic143.jpg

お写真、藤本さまのブログから拝借。
あっ、ほつれが・・・(^^;



そしてこのときに
クレームゼロを誇る藤本さまからお伺いした
貴重な教訓。

サービスを提供する前に

「ゴールイメージをあわせる」

ことを心がけているそうです。


お客様が思い描いた最終イメージと
サービスを提供する側のイメージ…
これが合っていないとクレームにつながりやすい
 とのこと。

プロにお願いすれば、新品同様になると考えているお客様。
しかし数年経過して使いこまれたものは
例えプロの腕をもってしても厳しいのだそう。


う~~~む むむむ。
これってオーガナイザーは勿論、
整理収納をお仕事をする方にも、
そしてかなり広範な業界(??)にもあてはまりませんか?


プロにお願いしさえすれば、
テレビや雑誌のビフォーアフターのように生活が激変すると考えているお客様。
しかし現実にはそう上手く事が運ぶとは限らず
時にはご本人やご家族の意識・習慣を変えていく必要もありうる…


身近な例では
ご家族の「理想」についてのゴールイメージをあわせることも
大事
だったりするのでは。

奥様にとっての「キレイ」と
旦那様にとっての「キレイ」に開きがあると…?
揉めそうです(^^;


「使ったものを定位置にまっすぐに入れてほしい」
と願う奥様、
とりあえず棚の中にしまえばいい、と考える旦那様。
(勿論その逆も)

定位置に物が無い!!!
と奥様が不平をこぼすと

やってやったのに何故文句を言われるのだ、
と旦那様がご機嫌を損ねるなど。


家族間のゴールイメージは特に、
一致させるのはカンタンではないと思います。

しかし、
「違うんだな」ということをまずは知る。
そしてお互いに冷静に話
をしていけば
第三のゴールイメージを目指すこともできるのかも
しれません。

藤本さま、貴重な気づきをありがとうございました!!


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